Retours et échanges
Nous voulons que vous aimiez votre tapis. S'il ne convient pas parfaitement, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour pour les commandes nationales éligibles, sans frais cachés.
Résumé rapide
- Délai : 30 jours à compter de la livraison.
- Coût : Les frais de retour sont gratuits pour les retours nationaux éligibles (tapis de taille standard et accessoires).
- État : Inutilisé, non installé, et dans son état/emballage d'origine.
- Exclusions : Articles en solde/liquidation finale, sous-tapis coupés sur mesure, commandes personnalisées, cartes-cadeaux et articles signalés comme « non retournables ».
- Échanges : Facile : échangez contre un autre article ou retournez pour un remboursement et passez une nouvelle commande.
*Les articles surdimensionnés ou nécessitant un transport spécial peuvent nécessiter un ramassage programmé ; nous l'organiserons et confirmerons tous les détails avant la réservation.
Ce qui est éligible
- Tapis et articles de décoration neufs, inutilisés (pas de saleté, d'odeurs, de poils d'animaux ou d'usure).
- Sous-tapis : non ouverts et inutilisés. (Les sous-tapis ouverts ou coupés ne sont pas retournables.)
- Emballage d'origine et inserts inclus lorsque cela est possible.
Ce qui n'est pas éligible
- Articles en solde ou en liquidation finale, commandes personnalisées, cartes-cadeaux.
- Articles marqués « non retournables » sur la page du produit.
- Sous-tapis ouverts / coupés sur mesure.
- Articles usagés ou endommagés (au-delà d'un déballage raisonnable).
Lancer un retour
- Ayez votre numéro de commande et votre code postal d'expédition à portée de main.
- Demandez une étiquette : sales@kbrugs.ca (ou utilisez notre portail de retour si indiqué dans votre e-mail de commande).
- Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée (ou organiserons un ramassage pour les articles surdimensionnés).
- Emballez-le soigneusement (voir les conseils ci-dessous), apposez l'étiquette et déposez-le.
Conseils d'emballage
- Roulez le tapis avec le poil vers l'intérieur ; ne le pliez jamais.
- Emballez-le dans un plastique épais (ou réutilisez la housse d'origine) et scotchez toutes les coutures.
- Incluez tous les inserts ou étiquettes que vous avez reçus.
Échanges
La manière la plus rapide d'échanger est de passer une nouvelle commande et de renvoyer l'original pour un remboursement. Si vous préférez que nous traitions un échange directement, il suffit de le mentionner lorsque vous demandez votre étiquette ; nous serons ravis de vous aider.
Remboursements
- Émis selon le mode de paiement original une fois le retour reçu et inspecté (généralement 2 à 4 jours ouvrables après la livraison à nos installations).
- Votre banque peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit.
- Les surclassements d'expédition et les services ne sont pas remboursables.
- Les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent entraîner des frais de remise en état (jusqu'à 20 %) ou être refusés.
Articles endommagés ou incorrects
Si quelque chose arrive endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème et de l'étiquette d'expédition. Nous corrigerons la situation — réparation, remplacement ou remboursement — sans frais pour vous.
Retours internationaux
Nous acceptons les retours internationaux dans les 30 jours ; cependant, les frais de retour et toutes les taxes/droits sont à la charge du client. Les droits de douane et la TVA ne sont pas remboursables par nous — veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des conseils.
Délai prolongé pour les fêtes
Les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre sont éligibles à un délai prolongé jusqu'au 15 janvier de l'année suivante (les règles d'éligibilité standard s'appliquent toujours).
Besoin d'aide ?
Envoyez un e-mail à sales@kbrugs.ca ou appelez le +1 (905) 602-7847. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).